연결된 오픈마켓 스토어에서 발생한 주문 건의 취소/교환/반품 요청을 한꺼번에 확인할 수 있어요.
윈들리로 등록한 상품과 함께, 윈들리에서 등록하지 않은 상품의 요청 건도 확인할 수 있어요.
현재 롯데온 주문은 조회 및 처리가 불가해요.
롯데온의 주문 조회, 처리 기능은 추후 업데이트 될 예정입니다.
좌측 세모()를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!
)를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!1. 취소/교환/반품 관리 기본 화면
연결된 오픈마켓 스토어에서 발생한 주문 건의 취소/교환/반품 요청을 확인할 수 있어요.
취소/교환/반품 요청 상태에 따라 신규요청, 처리중, 완료, 철회 상태로 노출되며, 각 탭에서 요청 내역 확인이 가능합니다.
2. 취소/교환/반품 관리 화면 설명
취소/교환/반품 관리 상태 탭: •
신규요청 탭: 새로운 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요,
•
처리중 탭: 현재 처리 중에 있는 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요.
•
완료 탭: 처리가 완료된 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요.
•
철회 탭: 취소/교환/반품 요청이 철회 요청된 건이 나타나요.
검색조건 설정•
요청일시, 주문일시, 주문번호, 상품명: 요청일시, 주문일시, 주문번호, 상품명 기준 오름차순 또는 내림차순으로 요청 건을 조회할 수 있어요.
•
소싱몰: 특정 소싱몰 요청 건만 보고 싶다면 해당 소싱몰만 선택 ()해 주세요.
)해 주세요.
•
마켓: 특정 마켓 요청 건만 보고 싶다면 해당 마켓만 선택 ()해 주세요.
)해 주세요.
•
스토어 그룹: 윈들리 설정 → 연결설정 → 스토어 연결에 등록된 스토어 그룹별로 요청 건을 조회할 수 있어요. 특정 스토어 그룹 요청 건만 보고 싶다면 해당 스토어 그룹만 선택 ()해 주세요.
)해 주세요.
검색: 주문번호, 상품명, 옵션명, 주문자 이름, 전화번호로 요청 건을 검색할 수 있어요. 조회 기간: 최근 14일 간으로 기본 선택되어 있어요. 기간을 클릭하면 조회하고 싶은 날짜를 선택할 수 있습니다. 
업데이트 시간 및 새로고침: 취소/교환/반품 건이 업데이트 된 시간을 확인할 수 있고, 새로고침 아이콘을 클릭하면 최신 데이터로 조회됩니다. 데이터는 자동으로 업데이트 되지 않아요. 따라서, 업데이트된 데이터 확인을 원하는 경우, 반드시 새로고침 아이콘을 클릭해주세요.3. 취소/교환/반품 처리하기
1.
‘신규요청’ 탭의 새로운 취소/교환/반품 요청을 확인해 주세요.
목록에서 아래 내용 확인이 가능합니다.
•
취소/교환/반품 유형
•
주문번호/주문자명
•
상품명/옵션명
•
요청 스토어
•
주문일시
•
요청일시
•
수량
•
가격
•
메모
2.
우측의 판매자센터 버튼 클릭 시, 각 오픈마켓의 취소/교환/반품 처리 화면으로 이동합니다.
각 오픈마켓에서 취소/교환/반품 요청 건에 대한 처리를 진행해 주세요.
3.
처리 중인 요청 건은 ‘처리중’ 탭으로 이동하며, 처리가 완료된 요청 건은 ‘완료’ 탭으로 이동해요.
4. 유의사항
•
대표님의 처리가 필요하지 않은 요청 건의 경우, 해당 건은 바로 ‘완료 탭’에서 나타나요.
예를 들어 ‘신규주문’ 상태의 주문건은, 대표님의 확인이나 처리 등 과정이 필요하지 않고, 구매자가 직접 주문건을 취소하여 환불을 받을 수 있습니다.
이러한 경우에는 해당 요청 건이 ‘신규요청’ 탭에 나타나지 않으며, 바로 ‘완료 탭’에서 나타나는 점 참고해 주세요.
•
윈들리의 주문관리 기능을 통해 배송상태를 변경한 주문 건들만, 주문시간과 주문자 등 내용이 정상적으로 보여져요.
그렇지 않은 주문건들은 일부 정보가 보이지 않을 수 있습니다.