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취소·교환·반품 관리

윈들리에 연결된 스토어에서 발생한 취소·교환·반품 요청들을 확인할 수 있어요.

라이트, 프로, 얼리버드 플랜에서만 사용 가능합니다.

현재 롯데온과 톡스토어는 상품 관리 메뉴만 사용 가능하기에, 해당 스토어의 요청 건들은 표시되지 않아요.

해당 스토어들의 판매 관리 (주문 관리, 문의 관리 등) 기능은 이후 업데이트 예정인 점 참고해 주세요.

판매 관리 기능은 상품이 아닌 스토어 단위로 처리되기에, 연결된 스토어의 모든 취소·교환·반품 요청 건을 윈들리에서 확인할 수 있어요.

따라서 윈들리로 등록한 상품 / 윈들리로 등록 후 연결이 끊긴 상품 / 윈들리로 등록하지 않은 상품 등에 관계 없이, 스토어가 연결되어 있다면, 해당 상품들에 대해 발생한 요청 건은 모두 윈들리에서 확인이 가능합니다.

좌측 세모()를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!

취소·교환·반품 관리 페이지 업데이트하기

정확한 정보 확인을 위해, 취소·교환·반품 관리 페이지에서 기능 사용 전 새로고침 버튼을 먼저 클릭해 주세요.

버튼을 클릭하면 요청 내역 업데이트가 진행되어요. 업데이트가 완료되면 우측 상단의 ‘최근 업데이트’ 일자가 해당 시점으로 변경됩니다.

검색: 주문번호, 상품명, 옵션명, 주문자 이름 혹은 전화번호로 요청 건을 검색하여 찾을 수 있어요.

기간 설정: 해당 영역 클릭 후, 요청 건을 확인하고 싶은 날짜를 설정할 수 있어요. 최근 2주로 기본 설정됩니다.

요청 상태: 신규요청, 처리중, 완료, 철회 상태별로 요청 건을 모아 볼 수 있어요.

요청 정렬/필터링: 요청일시, 주문일시, 주문번호, 상품명, 상품 소싱몰, 오픈마켓, 스토어 그룹 등 원하는 조건으로 요청을 정렬/필터링하여 확인할 수 있어요. 정렬/필터링 후에는 초기화 버튼을 클릭하여 설정한 내용을 초기화할 수 있습니다.

신규요청 탭에서 새로운 취소·교환·반품 요청을 확인해 주세요. 아래 내용들을 함께 볼 수 있습니다.

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취소·교환·반품 유형

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주문번호, 주문자 명, 상품명, 옵션명

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오픈마켓

•

주문일시, 요청일시

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수량, 가격, 메모

우측의 판매자센터 버튼을 클릭하면, 각 오픈마켓의 판매자센터 페이지가 새 탭으로 열려요.

각 오픈마켓에서 취소·교환·반품 요청에 대한 처리를 진행해 주세요.

처리 중인 요청 건은 처리중 탭으로 이동하며, 처리가 완료된 요청 건은 완료 탭으로 이동해요.

직접 처리가 필요하지 않은 요청 건의 경우, 해당 건은 바로 완료 탭에서 나타나요.

예를 들어 신규주문 상태의 주문 건은, 판매자의 확인이나 처리 등 과정이 필요하지 않고, 구매자가 직접 주문을 취소하여 환불을 받을 수 있습니다. 이러한 경우에는 해당 요청이 신규요청 탭에 표시되지 않으며, 바로 완료 탭에서 나타나는 점 참고해 주세요.

취소 주문 건의 경우, 취소 요청 또는 처리중 상태일 때에는 해당 주문이 주문관리 페이지에서도 나타나요. 해당 주문이 취소 완료 상태로 변경되면, 주문관리 페이지에서 해당 주문이 표시되지 않습니다.

따라서 아직 취소가 처리 중인 주문은 주문관리 페이지에서도 보이고, 취소·교환·반품 관리 페이지에서도 보이는 현상이 정상인 점 참고해 주세요.