윈들리에 연결된 스토어에서 발생한 주문들을 확인 및 관리할 수 있어요.
현재 롯데온과 톡스토어는 상품 관리 메뉴만 사용 가능하기에, 해당 스토어의 주문들은 표시되지 않아요.
해당 스토어들의 판매 관리 (주문 관리, 문의 관리 등) 기능은 이후 업데이트 예정인 점 참고해 주세요.
판매 관리 기능은 상품이 아닌 스토어 단위로 처리되기에, 연결된 스토어의 모든 상품 주문 건을 윈들리에서 확인할 수 있어요.
따라서 윈들리로 등록한 상품 / 윈들리로 등록 후 연결이 끊긴 상품 / 윈들리로 등록하지 않은 상품 등에 관계 없이, 스토어가 연결되어 있다면, 해당 상품들에 대해 발생한 주문 건은 모두 윈들리에서 확인이 가능합니다.
모든 내용을 한눈에 보고 싶다면, 아래 글을 확인해 주세요.좌측 세모()를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!
)를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요! 주문 조회 기본 화면
1. 주문 관리 페이지 업데이트하기
정확한 주문 정보 확인을 위해, 주문 관리 페이지에서 기능 사용 전 새로고침 버튼을 먼저 클릭해 주세요.
버튼을 클릭하면 주문 내역 업데이트가 진행되어요. 업데이트가 완료되면 우측 상단의 ‘최근 업데이트’ 일자가 해당 시점으로 변경됩니다.
2. 주문 관리 화면 설명
검색: 주문번호, 상품명, 옵션명, 주문자 이름 혹은 전화번호로 주문 건을 검색하여 찾을 수 있어요. 기간 설정: 해당 영역 클릭 후, 주문을 확인하고 싶은 날짜를 설정할 수 있어요. 최근 2주로 기본 설정됩니다. 다운로드: 조회된 주문 건들을 주문 상태별로 다운로드할 수 있어요. 주문 상태: 신규주문, 배송준비중, 배송중, 배송완료 상태별로 주문을 모아 볼 수 있어요. 주문 정렬/필터링: 주문일시, 주문번호, 상품명, 상품 소싱몰, 오픈마켓, 스토어 그룹 등 원하는 조건으로 주문을 정렬/필터링하여 확인할 수 있어요. 배송준비중 탭에서는 배송상태와 택배사·송장번호 입력 여부로도 필터링이 가능하며, 정렬/필터링 후에는 초기화 버튼을 클릭하여 설정한 내용을 초기화할 수 있습니다. 동일 주문 한번에 선택: 해당 영역에 체크해 두면, 주문번호가 동일한 주문 건은 그중 하나만 선택해도 해당 주문 건들이 모두 함께 선택돼요. 이를 통해 발주 시 하나의 주문으로 처리할 수 있습니다.※ 카카오톡 알림 설정을 통해, 신규 주문이 있을 때 카카오톡으로 관련 알림을 받을 수 있어요.
3. 주문 상세 내역 보기
주문 조회 시 아래와 같이 주문 관련 정보를 확인할 수 있어요.
•
열기 버튼을 클릭하여 주문 상세 정보를 확인할 수 있어요.
•
주문 스토어를 클릭하면, 해당 상품의 오픈마켓 상품 판매 페이지가 새 탭으로 열려요.
•
소싱몰을 클릭하면, 해당 상품의 원본 상품 링크가 새 탭으로 열려요.
•
메모를 클릭하여 상품/주문 메모를 확인하고 기록할 수 있어요.
◦
해당 상품 자체에 메모가 작성되어 있다면, ‘상품 메모’ 영역에 내용이 표시되어요.
◦
해당 주문에 대한 특이사항 등이 있다면, ‘주문 메모’로 작성할 수 있어요.
열기 버튼을 클릭하여 주문 상세 정보를 확인하고, 윈들리 등록상품 / 원본 소싱몰 / 판매자센터 / 오픈마켓 상품 판매 페이지를 열 수 있어요.
4. 주문 관리 유의사항
① 윈들리에서 확인이 불가한 정보
아래 정보는 윈들리에서 확인이 불가하니, 필요 시 오픈마켓 판매자센터에서 따로 확인해 주세요.
•
직접 배송 상품: 택배사와 송장 번호 미노출
•
지마켓·옥션 단일옵션 모드 상품: 주문 옵션 미노출
② 쿠팡 노출상품명과 등록상품명
쿠팡 주문의 경우, 쿠팡 노출상품명과 쿠팡 등록상품명을 확인해 주세요.
아이템 위너로 묶인 경우, 노출상품명이 윈들리에서 등록한 정보와 다르게 보일 수 있습니다. 이는 쿠팡윙에서도 동일하게 발생하는 현상이며, 이 경우 쿠팡윙 고객센터에 연락하여 상품 정보 정정을 요청하는 방향을 추천 드려요.
③ 주문 취소 및 확정 주문수량
주문 후 취소로 인해 수량이 변경되었다면, 해당 내용도 함께 표시되어요. 취소 수량을 제외한 내용은 ‘확정 주문수량’으로 표시됩니다.
④ 마이너스(-)로 표시되는 결제금액
할인이 적용된 주문의 경우, 오픈마켓에서 첫 번째 주문 상품의 주문금액 - 할인금액을 결제금액으로 처리하여, 결제금액이 마이너스(-)로 표시될 수 있어요.
홍길동 님이 1개 상품의 A, B, C 옵션을 구매하고, 결제 시 20,000원 할인 쿠폰을 적용할 때
주문금액
(할인이 들어가지 않은 정가 금액) | 결제금액
(쿠폰 등의 할인을 받아 구매자가 실제로 결제한 금액) | |
옵션 A | 10,000원 | - 10,000원 (= 주문금액 10,000 - 총 할인금액 20,000) |
옵션 B | 12,000원 | 12,000원 |
옵션 C | 15,000원 | 15,000원 |
총합 | 37,000원 | 17,000원 |
이 경우, 11번가에서는 아래와 같이 계산됩니다.
•
첫 번째 주문 상품인 옵션 A에 대해
•
주문금액 - 할인금액 을 계산해요.
◦
주문금액 10,000원
◦
총 할인금액 20,000원
◦
10,000원 - 20,000원 = - 10,000원
•
이 값을 결제금액으로 처리해요.
•
따라서 결제금액이 - 10,000원이라는 마이너스(-)로 표시되어요.
오픈마켓에서 위와 같이 계산하여 윈들리에 데이터를 보내기 때문에, 윈들리에서도 결제금액이 -10,000원으로 나타납니다.
결제금액이 마이너스인 경우, 위와 같이 할인이 적용된 주문인지 확인해 주세요.
주문 처리하기
※ 윈들리에서 주문 상태를 변경하면, 해당 내용은 오픈마켓 판매자센터에도 동일하게 반영됩니다.
1. 신규주문 → 배송준비중으로 변경하기
원하는 주문 건을 체크하고, 하단의 배송준비중 처리 버튼을 클릭해 주세요.
2. 배송준비중 → 배송중으로 변경하기
원하는 주문 건을 체크하고, 하단의 배송중 처리 버튼을 클릭해 주세요.
택배사/송장번호가 입력된 주문만 배송중 처리가 가능합니다.
발송지연 처리하기
※ 발송지연 처리는 최초 1회만 가능하며, 쿠팡은 발송지연 처리를 지원하지 않으니 필요 시 쿠팡윙에서 직접 처리해 주세요.
배송준비중 → 발송지연 처리하기
1.
원하는 주문 건을 체크하고, 하단의 발송지연 처리 버튼을 클릭해 주세요.
2.
발송지연 사유와 날짜를 선택하고, 발송지연에 대한 상세 내용을 입력해 주세요.
3.
모든 입력이 완료되었다면, 발송지연 처리 버튼을 클릭해 주세요.
송장번호 입력 및 수정
윈들리에서는 오픈마켓별로 지원하는 택배사를 각각 제공하고 있어요. (일부 택배사 제외)
단, 일부 택배사명은 오픈마켓마다 명칭이 다른 점 참고 부탁 드립니다.
각 서비스에서 사용하는 택배사명 | 국내기타택배 | 직접배송 |
윈들리 | 국내기타택배 | 직접배송 |
스마트스토어 | 국내기타택배 | - |
쿠팡 | - | 직접배송 |
11번가 | 기타 | - |
옥션 | 기타택배 | 직접배송 |
지마켓 | - | 자체배송 |
1. 배송준비중 주문 건의 송장번호 입력하기
1.
원하는 주문 건을 체크하고, 하단의 송장정보 수정 버튼을 클릭해 주세요.
2.
원하는 택배사를 선택하고, 송장번호를 입력해 주세요. 스마트스토어의 경우, 배송방법도 선택해 주세요.
3.
모든 입력이 완료되었다면, 수정 저장 버튼을 클릭해 주세요.
입력한 내용은 배송중으로 상태 변경 시 오픈마켓 판매자센터에 반영됩니다.
2. 배송중 주문 건의 송장번호 수정하기
1.
원하는 주문 건을 체크하고, 하단의 송장정보 수정 버튼을 클릭해 주세요.
단, 스마트스토어는 윈들리에서 배송중 송장정보 수정이 불가해요. 스마트스토어 주문의 경우, 오픈마켓 판매자센터에서 직접 처리해 주세요.
2.
원하는 내용으로 택배사와 송장번호를 수정해 주세요.
3.
모든 수정이 완료되었다면, 수정 저장 버튼을 클릭해 주세요.
주문 목록에서 택배사/송장번호 영역을 클릭하여, 간편하게 입력 및 수정도 가능해요.
주문 메모
주문 메모 입력하기
1.
원하는 주문 건 우측의 메모 아이콘을 클릭해 주세요.
a.
주문이 발생한 상품, 혹은 해당 주문에 대해 이미 작성된 메모가 있다면 아이콘이 회색으로 표시되어요.
b.
해당 상품 또는 주문에 대해 메모가 없다면, 아이콘이 흰색으로 표시되어요.
2.
작성을 원하는 내용을 입력해 주세요. 해당 상품의 관리 또는 주문 처리 시 참고해야 하는 특이사항을 적어 둘 수 있습니다.
a.
주문이 발생한 상품에 대한 내용이라면, 상품 메모 영역에 입력할 수 있어요.
b.
해당 주문 자체에 대한 내용이라면, 주문 메모 영역에 입력할 수 있어요.
c.
내용 입력 후, 화면의 빈 곳을 아무 데나 클릭하면 해당 내용이 저장됩니다.
주문 내역 엑셀 다운로드
1. 주문 내역 엑셀 다운로드 받기
1.
윈들리 좌측 메뉴 ‘판매 관리’ - 주문관리 메뉴를 클릭해 주세요.
2.
원하는 상태 혹은 주문번호의 주문 건들을 다운로드 해 주세요.
•
일괄 다운로드 방법
1.
다운로드를 원하는 기간을 조정해 주세요.
2.
우측 상단의 다운로드 버튼을 클릭해 주세요.
3.
신규주문, 배송준비중, 배송중, 배송완료 중 원하는 상태를 클릭해 주세요.
•
개별 다운로드 방법
1.
다운로드를 원하는 주문 건들을 체크해 주세요.
2.
하단의 다운로드 버튼을 클릭해 주세요.
3.
파일 다운로드가 진행되면, ‘다운로드에 성공했어요.’ 메세지가 표시되어요.
4.
내 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 엑셀 파일을 확인할 수 있어요.
2. 주문 내역 엑셀 구성 내용
다운로드 받은 엑셀 파일에서 아래와 같은 내용을 확인할 수 있어요.
1.
주문 관련 정보
•
주문 시간, 오픈마켓, 주문 상태
•
주문번호, 상품주문번호, 배송비묶음번호
2.
상품 관련 정보
•
마켓고유상품번호, 수동설정상품번호
•
상품 URL, 상품명, 옵션명, 수량
3.
주문자 및 배송 관련 정보
•
주문자 이름, 주문자 연락처
•
수령자 이름, 수령자 연락처
•
우편번호, 주소, 배송메시지
•
택배사, 송장번호
4.
금액 관련 정보
•
결제금액, 판매처수수료, 정산예정금액
5.
원본 상품 관련 정보
•
구매처, 원본상품링크, 원본상품명, 원본옵션명, 소싱몰 상품 ID, 소싱몰 옵션 코드