연결된 오픈마켓의 주문건들을 확인하고 처리할 수 있어요.
신규주문, 배송준비중, 배송중, 배송완료 상태의 주문건으로 나누어 확인 가능합니다.
윈들리로 등록한 상품과 함께, 윈들리에서 등록하지 않은 상품의 주문건도 조회할 수 있어요.
현재 롯데온 주문은 조회 및 처리가 불가해요.
롯데온의 주문 조회, 처리 기능은 추후 업데이트 될 예정입니다.
모든 내용을 한눈에 보고 싶다면, 아래 글을 확인해 주세요.좌측 세모()를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!
)를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요! 주문 조회 기본 화면
1. 주문 관리 화면 설명
주문조회 페이지 진입 시, 자동으로 주문 내역이 조회되어 불러와져요.
주문상태 탭: 신규주문, 배송준비중, 배송중, 배송완료 상태를 각각 확인할 수 있어요. 조회하고 싶은 주문상태를 클릭해 주세요. 검색조건 설정•
주문일시, 주문번호, 상품명: 주문일시, 주문번호, 상품명 기준 오름차순 또는 내림차순으로 주문을 조회할 수 있어요.
•
소싱몰: 특정 소싱몰 주문만 보고 싶다면 해당 소싱몰만 선택 ()해 주세요.
)해 주세요.
•
마켓: 특정 마켓 주문만 보고 싶다면 해당 마켓만 선택 ()해 주세요.
)해 주세요.
•
스토어 그룹: 윈들리 설정 → 연결설정 → 스토어 연결에 등록된 스토어 그룹별로 `주문을 조회할 수 있어요. 특정 스토어 그룹 주문만 보고 싶다면 해당 스토어 그룹만 선택 ()해 주세요.
)해 주세요.
주문조회 기간: 최근 14일 간으로 기본 선택되어 있어요. 기간을 클릭하면 조회하고 싶은 날짜를 선택할 수 있습니다.
주문조회 시간 및 새로고침: 주문조회를 한 시간을 확인할 수 있고, 새로고침 아이콘을 클릭하면 최신 데이터로 조회됩니다. 주문 데이터는 자동으로 업데이트 되지 않아요. 따라서, 업데이트된 주문 데이터 확인을 원하는 경우, 반드시 새로고침 아이콘을 클릭해주세요.2. 주문 상세 내역 보기
•
조회 시 아래와 같이 주문 관련된 정보들이 표시되어요.
주문번호/주문자: 오픈마켓 주문번호와 주문자명을 확인할 수 있어요. 상품명: 주문 상품명과 옵션명을 확인할 수 있어요. 주문상세 열기: [열기] 버튼을 클릭해 주문 상세 내역을 확인할 수 있어요. 주문 스토어: 주문 상품의 오픈마켓 판매페이지를 바로 연결해 확인할 수 있어요. 소싱몰: 상품의 원본 소싱몰 페이지가 새 창으로 열려 해당 상품을 바로 발주할 수 있어요. 메모: 해당 상품의 메모를 확인하고 수정할 수 있어요.•
주문의 [열기] 버튼을 클릭하면 주문 상세 내역을 확인할 수 있어요.
◦
주문 상세 우측 상단 버튼을 클릭하여 등록상품으로 이동, 원본 상품, 판매자센터, 업로드 스토여로 이동이 가능해요.
3. 주문 관리 유의사항
1. 윈들리에서 확인이 불가한 정보
일부 정보는 윈들리에서 확인이 불가하므로 주문이 들어온 오픈마켓의 판매자 사이트에서 직접 확인해주세요.
•
윈들리에서 노출되지 않는 정보
◦
직접 배송 상품: 택배사와 송장 번호 미노출
◦
윈들리에서 등록하지 않은 상품: 원본 옵션 미노출
2. 쿠팡 노출상품명과 등록상품명
쿠팡 주문 건의 경우, 쿠팡 노출상품명과 쿠팡 등록상품명을 확인해 주세요.
아이템 위너로 묶인 경우, 노출상품명이 윈들리에서 등록한 정보와 다르게 보일 수 있어요.
이는 쿠팡윙과 마찬가지로 발생하는 현상이며, 이 경우 쿠팡윙 고객센터에 연락하여 상품 정보 정정을 요청해야 해요.
3. 취소 수량과 확정 주문수량
주문 후 취소로 인해 수량이 변경된 경우, 주문 상세에서 이를 알려 드려요. 취소 수량을 제외한 내용은 ‘확정 주문수량’으로 보여 드립니다.
4. 마이너스(-)로 표시되는 결제금액
할인이 적용된 주문의 경우, 오픈마켓에서 첫 번째 주문 상품의 주문금액 - 할인금액을 결제금액으로 처리하여, 결제금액이 마이너스(-)로 표시될 수 있어요.
홍길동 님이 1개 상품의 A, B, C 옵션을 구매하고, 결제 시 20,000원 할인 쿠폰을 적용할 때
주문금액
(할인이 들어가지 않은 정가 금액) | 결제금액
(쿠폰 등의 할인을 받아 구매자가 실제로 결제한 금액) | |
옵션 A | 10,000원 | - 10,000원 (= 주문금액 10,000 - 총 할인금액 20,000) |
옵션 B | 12,000원 | 12,000원 |
옵션 C | 15,000원 | 15,000원 |
총합 | 37,000원 | 17,000원 |
이 경우, 11번가에서는 아래와 같이 계산됩니다.
•
첫 번째 주문 상품인 옵션 A에 대해
•
주문금액 - 할인금액 을 계산해요.
◦
주문금액 10,000원
◦
총 할인금액 20,000원
◦
10,000원 - 20,000원 = - 10,000원
•
이 값을 결제금액으로 처리해요.
•
따라서 결제금액이 - 10,000원이라는 마이너스(-)로 표시되어요.
오픈마켓에서 위와 같이 계산하여 윈들리에 데이터를 보내기 때문에, 윈들리에서도 결제금액이 -10,000원으로 나타납니다.
결제금액이 마이너스인 경우, 위와 같이 할인이 적용된 주문인지 확인해 주세요.
주문 처리하기
1. 신규주문 → 배송준비중으로 변경하기
•
신규주문 상품을 선택()하고 배송준비중 처리 버튼을 클릭해 주세요.
)하고 배송준비중 처리 버튼을 클릭해 주세요.
2. 배송준비중 → 배송중으로 변경하기
•
배송준비중 상품을 선택()하고 배송중 처리 버튼을 클릭해 주세요.
)하고 배송중 처리 버튼을 클릭해 주세요.
발송지연 처리하기
배송준비중 → 발송지연으로 변경하기
1.
배송준비중 상품을 선택()하고 발송지연 처리 버튼을 클릭해 주세요.
)하고 발송지연 처리 버튼을 클릭해 주세요.
2.
발송지연 사유와 발송지연 날짜를 선택하고, 발송지연 사유를 입력해 주세요.
모든 내용을 입력한 이후, 발송지연 처리 버튼을 클릭해 주세요.
발송 지연처리는 최초 1회만 가능해요.
쿠팡은 윈들리에서 발송지연 처리가 불가하니 해당 오픈마켓 판매자 사이트에서 처리해 주세요.
발송 지연처리는 최초 1회만 가능해요.
쿠팡은 윈들리에서 발송지연 처리가 불가하니 해당 오픈마켓 판매자 사이트에서 처리해 주세요.
송장번호 입력 및 수정
오픈마켓 별로 지원하는 택배사를 각각 제공(일부 택배사 제외)하고 있어요.
단, 일부 택배사명은 오픈마켓마다 명칭이 상이하여 아래의 정보를 참고해주세요.
각 서비스에서사용하는 택배사명 | 국내기타택배 | 직접배송 |
윈들리 | 국내기타택배 | 직접배송 |
스마트스토어 | 국내기타택배 | - |
쿠팡 | - | 직접배송 |
11번가 | 기타 | - |
옥션 | 기타택배 | 직접배송 |
지마켓 | - | 자체배송 |
1. “배송준비중” 주문건 송장번호 입력하기
•
배송준비중 상품을 선택()하고 송장정보 수정 버튼을 클릭하여 아래 정보 입력 후 수정 저장 버튼을 클릭해 주세요.
)하고 송장정보 수정 버튼을 클릭하여 아래 정보 입력 후 수정 저장 버튼을 클릭해 주세요.◦
스마트스토어는 배송방법도 선택 가능합니다.
2. “배송중” 주문건 송장번호 수정하기
•
배송중 상품을 선택()하고, 송장정보 수정 버튼을 클릭하여 수정할 수 있어요.
스마트스토어는 윈들리에서 배송중 송장정보 수정이 불가하오니 해당 오픈마켓 판매자 사이트에서 처리해 주세요.
)하고, 송장정보 수정 버튼을 클릭하여 수정할 수 있어요.
스마트스토어는 윈들리에서 배송중 송장정보 수정이 불가하오니 해당 오픈마켓 판매자 사이트에서 처리해 주세요.
주문 메모
1.
주문 관리 메뉴에서 주문 메모를 하고 싶은 상품의 메모 버튼을 클릭해주세요.
메모 버튼 색이 왜 달라요?
주문 처리를 하기 전에 상품 메모를 놓치지 않고, 쉽게 확인하실 수 있도록 구별해서 보여드리고 있어요
상품 메모가 있는 상품은 메모 버튼 색이 회색이며,
상품 메모가 없는 상품은 메모 버튼 색이 하얀색입니다.
상품 메모가 있는 상품은 메모 버튼 색이 회색이며,
상품 메모가 없는 상품은 메모 버튼 색이 하얀색입니다.
2.
주문 메모 입력란에 메모하고 싶은 내용을 입력해주세요. 입력한 내용은 화면의 빈 곳을 클릭하면 자동 저장됩니다.
상품 메모가 있는 상품이라면 아래와 같이 상품 메모도 동시에 확인 가능하여, 효율적으로 작업을 하실 수 있어요.
주문 내역 엑셀 다운로드
1. 주문 내역 엑셀 다운로드 방법
1.
윈들리의 주문 관리 페이지로 진입해 주세요.
2.
다운로드할 주문을 선택하여, 다운로드를 진행해 주세요.
a.
일괄 다운로드 하기
우측 상단의 ‘다운로드’ 버튼을 클릭하고, 아래 4개의 상태 중 하나를 선택하여, 조회된 기간 내 해당 상태의 주문건 내용만 다운로드 할 수 있어요.
•
신규주문 다운로드
•
배송준비중 주문 다운로드
•
배송중 주문 다운로드
•
배송완료 주문 다운로드
b.
개별 다운로드 하기
다운로드를 원하는 주문을 개별로 선택하고, 다운로드 버튼을 클릭해 주세요.
3.
파일 다운로드가 진행된 뒤, 우측 상단에 ‘다운로드에 성공했어요’ 메세지가 표시되어요.
4.
내 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 엑셀 파일을 확인할 수 있어요.
2. 주문 내역 엑셀 구성 내용
다운로드 받은 엑셀 파일에서 아래와 같은 내용 확인이 가능해요.
1.
주문 관련 정보
•
주문 시간, 판매처, 주문상태
•
주문번호, 상품주문번호, 배송비묶음번호
2.
상품 관련 정보
•
마켓고유상품번호, 수동설정상품번호
•
상품 URL, 상품명, 옵션명, 수량
3.
주문자 및 배송 관련 정보
•
주문자 이름, 주문자 연락처
•
우편번호, 주소, 배송메시지
•
택배사, 송장번호
4.
금액 관련 정보
•
결제금액, 판매처수수료, 정산예정금액
5.
원본 상품 관련 정보
•
구매처, 원본상품링크, 원본상품명, 원본옵션명
•
소싱몰 상품 ID, 소싱몰 옵션 코드